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Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso

Nós, da JHOCCYLOJA, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, garantimos um processo simples, rápido e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para devolução

  • O cliente pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Após esse prazo, a devolução poderá ser aceita apenas em casos de defeito de fabricação, conforme a garantia do produto.

2. Condições do produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original;
  • Conter todas as etiquetas, acessórios e manuais;
  • Não apresentar sinais de uso, avarias ou modificações.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

3. Custos de envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo de frete da devolução será integralmente arcado por nossa loja.
  • Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

4. Como solicitar a devolução

O cliente deve entrar em contato por um de nossos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da devolução.

Canais de contato:

Após o contato, enviaremos as instruções detalhadas para postagem ou coleta do produto.

5. Troca ou reembolso

  • O cliente pode optar por trocar o produto ou receber o reembolso integral do valor pago.
  • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da administradora do cartão).
    • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
  • Em caso de troca, o novo envio será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Exceções

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos eletrônicos e packs de bateria que apresentem sinais de uso, instalação ou violação de lacres de segurança;
  • Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta, queda, oxidação ou ligação em equipamentos inadequados;
  • Baterias descarregadas até 0V ou danificadas por armazenamento/uso inadequado;
  • Produtos personalizados ou montados sob encomenda.

7. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato: